زونگ سیلولر کمپنی کے صارفین کو جمعرات کے روز متعدد شہروں میں موبائل اور ڈیٹا سروسز میں رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑا، مبینہ طور پر ایک نئے ویب مینجمنٹ سسٹم (ڈبلیو ایم ایس) کی تنصیب کی وجہ سے۔

نیٹ ورک کے صارفین بشمول کارپوریٹ کلائنٹس نے دوپہر کے وقت کنکٹیویٹی کے مسائل کی اطلاع دی اور سوشل میڈیا پر سروس کی خرابی اور یہاں تک کہ سروس کے اچانک بلیک آؤٹ کے بارے میں پوسٹ کیا۔ اگرچہ کمپنی یا ٹیلی کام ریگولیٹر، پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی کی جانب سے ان معاملات پر کوئی باضابطہ ردعمل سامنے نہیں آیا، زونگ نے سوشل میڈیا پر صارفین کی شکایات کا جواب دیتے ہوئے رکاوٹوں کا اعتراف کیا۔سب سے زیادہ سنگین رکاوٹیں کراچی میں صارفین کی جانب سے رپورٹ کی گئیں جہاں سیکیورٹی سے متعلق جیمنگ کی کوئی اطلاع نہیں دی گئی، جیسا کہ شنگھائی تعاون تنظیم کے اجلاس سے قبل وفاقی دارالحکومت میں ہوا تھا اور نہ ہی وہاں کوئی پابندی عائد کی گئی تھی، جیسا کہ خیبر پختونخوا کے کچھ حصوں میں ہوا ہے۔

اسلام آباد میں ایک نجی فرم میں کام کرنے والے ایم سرفراز نے صبح ساڑھے گیارہ بجے کے قریب کمزور سگنلز اور موبائل ڈیٹا سروسز کے مکمل بلیک آؤٹ کی شکایت کی۔ انہوں نے مزید کہا کہ میرے ذہن میں پہلی بات یہ آئی کہ حکام اسلام آباد میں جیمرز کی ٹیسٹنگ کر رہے ہوں گے، بعد میں مجھے احساس ہوا کہ صرف زونگ کنکشن میں بہت کمزور سگنل موجود ہیں۔ زونگ نے اپنے آفیشل ایکس اکاؤنٹ کے ذریعے ایک صارف کو جواب دیتے ہوئے کہا کہ ہماری نیٹ ورک سروسز اب معمول پر آ چکی ہیں۔ پہلے ہونے والی تکلیف کے لئے معذرت خواہ ہوں۔ ہم آپ کے صبر اور تفہیم کی تعریف کرتے ہیں. اب آپ کو کال کرنے، ٹیکسٹ بھیجنے اور بلا تعطل براؤز کرنے کے قابل ہونا چاہئے۔

ملک کے چار اہم موبائل آپریٹرز میں سے ایک زونگ کے پاس کل سیلولر صارفین کی تعداد کا تقریبا 26 فیصد ہے۔ کمپنی کے ایک ذرائع نے اس مسئلے کو ڈبلیو ایم ایس پر کام کرنے سے منسوب کیا۔ انہوں نے کہا کہ مواد فلٹریشن سسٹم کی تنصیب اور ٹیسٹنگ اپنے آخری مرحلے میں ہے۔ دریں اثنا پی ٹی اے کے ایک سینئر عہدیدار نے ڈان کو بتایا کہ سائبر حملوں سے تحفظ کے لیے مواد فلٹریشن سسٹم یا فائر وال کو اپ گریڈ کیا جا رہا ہے جو اکتوبر کے آخری ہفتے تک مکمل ہو جائے گا۔ حکام نے آئندہ ہفتے شنگھائی تعاون تنظیم کے اجلاس کے تناظر میں سیکیورٹی خدشات کی وجہ سے اسلام آباد میں اور حال ہی میں کالعدم پشتون تحفظ موومنٹ کے مجوزہ جرگے کی وجہ سے کے پی کے متعدد اضلاع میں آنے والے دنوں میں خدمات میں خلل ڈالنے کا بھی انتباہ دیا ہے۔ ایگزیکٹو نے مزید کہا کہ “لیکن یہ صارفین کو درپیش قلیل مدتی پریشانی ہونے کا امکان ہے اور اگلے ہفتے کے آخر تک سروس کا معیار معمول پر آجائے گا۔